Más allá de la identidad visual en tu estrategia
Hace algunos años, mientras me encontraba inmersa en mi propio proceso de autoconocimiento personal, me topé con un consejo que transformaría mi vida y que es aplicable al mundo de los negocios.
«Trabaja tu YO SOY».
Esta idea resonó conmigo y pronto comprendí su poderosa aplicabilidad en el ámbito empresarial.
En un viaje que comenzó como una búsqueda personal, descubrí que las marcas, al igual que las personas, poseen una identidad que necesitan explorar y definir.
Tener clara la identidad de tu marca es como tener una estrella polar que guía todas tus decisiones y comunicaciones. Este conocimiento profundo te permite enfrentar mejor los días de incertidumbre y tomar decisiones alineadas con lo que realmente representas.
Uno de los pilares del copywriting es precisamente conocer quién eres como marca.
Por eso, trabajar tu identidad verbal es crucial para comunicar lo que eres, diferenciarte en un mercado saturado, conectar emocionalmente con tu audiencia y construir una narrativa coherente en todos tus canales de comunicación.
Acompáñame en este viaje para descubrir la voz de tu marca, para que no solo cuentes lo que haces, sino que también inspires a otros con por qué lo haces y cómo lo haces de una manera que sea tuya y solo tuya.
La importancia de la identidad verbal en la diferenciación de tu marca
La identidad visual y la identidad verbal de las marcas son complementarias.
Mientras que con la identidad visual vemos cómo es una marca a simple vista y está compuesto por todos aquellos elementos gráficos que la identifican y representan (logotipo, color corporativo, símbolos, tipografía…), la identidad verbal define cómo habla tu marca.
Me refiero a cómo se expresa tu marca, qué actitud adopta, lo que dice, lo que no diría jamás (sus líneas rojas), porque encajan o no con su personalidad.
Los elementos que definen la identidad verbal de tu marca son: el nombre de la marca, los eslóganes y el tagline, la voz y el tono y su estilo.
Todo ellos marcarán cómo te perciben tus potenciales clientes.
Y la realidad es que la mayoría de las marcas se centran solo en trabajar su identidad visual, dejando a un lado esta pieza fundamental para conectar en un nivel más profundo y humano con sus potenciales clientes, facilitando una relación más cercana y auténtica.
En un mercado lleno de opciones, la identidad visual puede captar la atención inicial, pero es la identidad verbal la que realmente sostiene y profundiza la conexión con tu clientela. Esta humanización va más allá de vender un producto o servicio; se trata de compartir valores y sueños comunes con tu cliente ideal, creando lealtad y una comunidad comprometida con tu marca.
Humanización de la marca:
Las personas conectan con personas, por eso tendemos a “humanizar” todo lo que nos rodea y con lo que nos relacionamos.
Y por ese motivo nacen las marcas: identidades creadas para representar productos, servicios o incluso empresas completas con el propósito de distinguirlas de sus competidores en la mente de los consumidores.
Humanizar la marca a través de una identidad verbal coherente permite presentar no solo una empresa o un producto, sino una personalidad con la que el público puede identificarse y conectar en un nivel emocional.
Esta humanización va más allá de simplemente vender un producto o servicio; se trata de compartir valores, sueños y desafíos comunes que resuenan con tu cliente ideal, creando lealtad y fomentando una comunidad de personas comprometidas con tu marca.
Como clientes, nos acercamos a marcas que reflejan un carácter similar al nuestro o un estilo que admiramos.
Si una marca logra destacar, se posiciona en nuestra mente por encima de sus competidores.
Si haces bien este trabajo, tu marca destacará porque hablarás con tus clientes a un nivel más profundo.
La diferenciación y la construcción de la personalidad de marca
Desarrollar una voz única para tu marca es crucial para destacarte de tus competidores.
Mientras muchos se centran en perfeccionar su logotipo y diseño web, una identidad verbal definida habla directamente al corazón de los clientes potenciales, comunicando qué haces y por qué lo haces.
Esto es particularmente importante en sectores donde los productos ofrecidos son similares; aquí, la manera en que comunicas puede ser el factor decisivo para que el cliente te elija a ti en lugar de a otro.
La personalidad de marca no es algo que se crea de la noche a la mañana.
Requiere reflexión profunda y estratégica sobre cómo cada palabra refleja los valores y la misión de la empresa.
Preguntas como:
Ayudan a moldear una identidad verbal que cuenta una historia convincente, alinea todas las comunicaciones de tu marca con tu esencia y te hace ser reconocible entre tus competidores en la mente de tu cliente.
El rol de la identidad verbal en la comunicación: la coherencia
Una identidad verbal clara y consistente es crucial para comunicar efectivamente la promesa de tu marca a tus clientes.
Cómo dices las cosas puede influir tanto como lo que dices: desde el tono de voz en un post de Instagram, la respuesta de un correo a un cliente y hasta el estilo de redacción en un informe anual.
Trabajar la identidad verbal garantiza que todos los puntos de contacto con el cliente refuercen la imagen de la marca y fomenten una percepción positiva y coherente.
Ejercicio para descubrir tu YO SOY empresarial
Un ejercicio efectivo para empezar a definir la identidad verbal de tu marca es responder a una serie de preguntas clave que desglosan la esencia de lo que la marca representa y cómo desea ser percibida.
Identifica tus valores fundamentales
Comenzar por identificar los valores fundamentales de tu negocio es crucial.
Estos valores actuarán como el núcleo alrededor del cual se construirá toda la comunicación.
Preguntas como «¿qué valores son innegociables en tu actividad empresarial?», ayudan a establecer una base sólida para la personalidad de la marca. Estos valores guían el comportamiento interno, además de reflejar cómo la empresa se comunica externamente.
Impacto en la vida de los clientes
El siguiente paso es visualizar cómo tu marca impacta positivamente en la vida de tus clientes.
La pregunta, «¿cómo quieres que tu negocio impacte en la vida de tus clientes?», te obliga a pensar en términos de beneficios emocionales y funcionales que puedes ofrecer, permitiendo una conexión más profunda y personal con su audiencia.
Historias personales que definen la marca
Las historias personales y las motivaciones detrás de la creación de tu marca es fundamental para una narrativa auténtica.
Preguntas como «¿qué historias personales te llevaron a emprender este camino?», permite a tu marca a contar su origen de una manera que resuene con los clientes, haciendo que la marca sea más genuina y verdadera.
Descripción simple y clara
Y para finalizar, es esencial poder describir la empresa de manera simple y clara a alguien ajeno al sector.
La pregunta, «¿cómo describirías tu negocio a alguien que no sabe nada sobre lo que haces?», ayuda a clarificar la oferta de la marca en términos que cualquier persona pueda entender, asegurando que el mensaje sea accesible y atractivo para una audiencia más amplia.
Estas preguntas y sus respuestas son solo un aperitivo del trabajo profundo que se realiza cuando se define la identidad verbal de una marca.
Implementación de la identidad verbal en tu estrategia
La coherencia en la identidad verbal es esencial para mantener una imagen de marca sólida y confiable. Una vez que una marca ha establecido su identidad verbal, es crucial implementar esta voz de manera consistente a través de todos los canales y puntos de contacto con el cliente. Y así:
Coherencia en todos los canales
Una identidad verbal coherente debe ser evidente en todas las plataformas, desde la página web de la empresa hasta sus campañas de redes sociales, emails de marketing, publicidad y comunicaciones internas. Cada interacción debe reflejar la voz y el tono de la marca, asegurando que los mensajes sean consistentes y resuenen con la audiencia.
Entrenamiento y directrices para el equipo y colaboradores
Para lograr esta coherencia, en el caso de las empresas que cuenten con un equipo o de los profesionales que deleguen la comunicación en otras personas, es fundamental que todos comprendan y adopten la identidad verbal de la marca.
Esto puede requerir sesiones de entrenamiento y la creación de manuales o guías de estilo que proporcionen ejemplos concretos de cómo usar la voz de la marca en diversos tipos de comunicaciones.
Estas herramientas aseguran que todos los empleados de la empresa, desde el departamento de marketing hasta el de atención al cliente, comprendan cómo comunicar la esencia de la marca. Además, garantizan que cualquier profesional o colaborador externo, como un community manager o asistente virtual, respete la identidad verbal de la marca cuando hable en su nombre.
Adaptación a diferentes contextos
Si bien la consistencia es clave, también es importante adaptar el tono de la comunicación al contexto y al público.
Por ejemplo, el tono utilizado en una campaña publicitaria dirigida a jóvenes puede ser más informal y enérgico, mientras que la comunicación en un informe anual puede necesitar ser más formal y detallado, aunque identificable como la voz de la misma marca.
Evaluación y ajuste continuo
La identidad verbal de una marca debe evolucionar junto con la empresa y su mercado. Revisar y ajustar regularmente la voz de la marca garantiza que siga siendo relevante y efectiva.
Recoger opiniones de los clientes y analizar el rendimiento de las comunicaciones puede ofrecer valiosas ideas para refinar la identidad verbal.
Los siguientes pasos: refuerza tu identidad verbal para destacar en el mercado
Como te he compartido en este artículo, descubrir y definir la identidad verbal de tu marca no es solo un ejercicio de estilo; es un paso crucial para fortalecer tu conexión con los clientes y destacarte en un mercado competitivo.
Y esto no solo aplica a grandes empresas, sino también a marcas personales y profesionales independientes.
Para terminar, aquí te dejo algunas acciones concretas para asegurar que la voz de tu marca sea escuchada, resuene y sea reconocida:
Si sientes que no le has prestado la atención que se merece la voz de tu marca, es el momento de poner en marcha estos pasos.
Trabaja para perfeccionar una identidad verbal que realmente represente quién eres y por qué tu marca es especial. No importa el tamaño de tu negocio; una identidad verbal bien articulada puede ser justo lo que necesitas para hacer destacar tu marca.
Y si quieres que te ayude a crear tu manual o a trabajar juntos en la identidad verbal de tu marca, contacta conmigo a través de mi página de contactos.
Nota: Todas las imágenes han sido generadas con inteligencia artificial.
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